Елизавета Ловягина
Октябрь 2020 года: мир снова накрывает волна пандемии COVID-19. Многие из нас скоро погрузятся в психологические проблемы, подобные тем, что мы испытали прошлой весной, а, может быть, и еще более глубокие. Все объяснимо: мы – социальные существа и для большинства из нас изоляция и одиночество противоестественны. Есть все основания предполагать, что наиболее сильный удар снова придется на предприятия малого и среднего бизнеса в сфере услуг. Отток клиентов приведет к падению продаж, как на уровне общего объема, так и среднего чека. Далеко не все успели выстроить эффективные онлайн-модели маркетинга и коммерции. К тому же, как показал опыт, не все товары и услуги удерживают свою потребительскую ценность, если их предлагать через Интернет. Например, ресторан в известном смысле перестает быть рестораном, если туда не ходят гости. Ведь мы посещаем заведения общественного питания, особенно, премиум-класса, эксклюзивные, авторские заведения не столько для того, чтобы поесть, сколько для того, чтобы получить удовольствие от той атмосферы, которая для многих стала частью их образа жизни.
Вообще, деформация привычного до коронакризиса образа жизни, устоявшихся привычек, вкусов и предпочтений потребителей не может не сказаться на маркетинге производителей и поставщиков экономических благ. Зеркальна и обратная ситуация: исчезновение привычных форм работы и управления ею способно даже привести бизнес к самоликвидации. И здесь одним из слабых мест становится персонал. Когда разрушаются привычные паттерны корпоративного поведения, наработанные годами схемы взаимодействия, в том числе, межличностные отношения между сотрудниками, тогда прекращают свое существование рабочие команды. В последнее время, это оказалось во многом связано с психологическими проблемами, вызванными режимом вынужденной самоизоляции. Кто-то не может нормально работать дома, кто-то не владеет на должном уровне техническим инструментарием профессиональной деятельности на удаленном доступе, но, пожалуй, большинство испытывает дефицит живого общения.
Дистресс, девиации, пограничные состояния и депрессивные расстройства во время пандемии стали предметом пристального внимания специалистов – психологов, психотерапевтов, психиатров, педагогов. Из ситуации все ищут выход или, по крайней мере, способы частичной компенсации. Мы предлагаем в качестве эффективного решения психологических проблем в период пандемии эмоционально-психологическую игротехнику, обладающую значительным антистрессовым и интегрирующим потенциалом. Геймификация, кстати, еще до пандемии стала одним из самых эффективных инструментов не только управления персоналом в части нематериальной мотивации и командообразования, но и маркетинга.
1. Психологические проблемы в период пандемии коронавируса
С основными из них мы уже знакомы по началу первой волны и имеем известные основания предполагать, что они возникнут снова, возможно, с некоторыми изменениями.
- Стресс неизвестности: генетически мы устроены так, что первичной реакцией на неизвестность является страх – это естественно, поскольку сохраняется в нас на бессознательному уровне от доисторических предков, которых практически везде поджидала опасность. Есть вероятность, что вирус COVID-19 мутировал и будет проявлять себя иначе, но предсказать как именно пока невозможно.
- Стресс нестабильности: всякая система стремится к устойчивости, в том числе и наш организм, и наша психика, которая очень любит повторяемость, регулярность, предсказуемость. Когда последовательности меняются, а повторяемость нарушается, мы автоматически стрессуем.
- Стресс дезадаптации: обстоятельства и условия внешней среды меняются быстрее, чем мы можем к ним приспособиться, это заставляет нас чувствовать себя беспомощно. Кто-то подстраивается под новые реалии быстрее, кто-то медленнее, у кого-то – надо признать! – это не получается вовсе. Протекание изменений стало болезненным само по себе, и, соответственно, стало болезненным его восприятие.
- Стресс дезориентации: в новой ситуации большинство людей в точности не знают, куда двигаться и что делать, а это вызывает тревожность. Особенно у тех, кто остался без работы или привычных для себя условий жизнедеятельности, ведь далеко не все обладают предпринимательским складом ума и умеют не бояться рисков и внезапных вызовов.
- Стресс изоляции: ограничение мобильности и общения, как источника воспроизводства эмоциональных ресурсов, вызывает подавленность, снижает жизненный тонус.
- Стресс эмоционального голода: опять же возникает вследствие дефицита общения, поскольку именно живое общение с непосредственным обменом энергией, тактильностью и является основным источником получения разнообразных эмоций.
- Страх вредоносных контактов: большинство верит в возможность заражения от носителей вируса в общественных местах, поэтому малейшее соприкосновение с внешним миром и даже случайный контакт с посторонним человеком может вызвать у таких людей приступ паники.
- Страх неуправляемости ситуации: человек устроен так, что он стремится к порядку, а значит, к управлению и контролю. Если он утрачивает эту способность или возможность, то начинает чувствовать угрозу со стороны неуправляемой среды.
Есть основания полагать, что больнее всего психологические проблемы и риски пандемии отразятся на:
- экстравертных личностях
- тех, кто привык работать офлайн
- детях, особенно, школьниках
- предпринимателях, привыкших находиться в гуще событий
- специалистах человекоориентированных профессий
2. Влияние пандемии на маркетинг, продажи и управление персоналом
Общее снижение тонуса и стресс оказали негативное влияние как на потребительское поведение в целом, так и на до сих пор работающие модели маркетинга, что привело к падению спроса и объемов продаж, прежде всего, в сфере HoReCa. Основных причины здесь две. Первая – компании стали урезать свои маркетинговые и рекламные бюджеты, что не могло не отразиться на эффективности процесса продаж. Вторая – режим карантина привел сначала к оттоку клиентов, затем просто к тому, что физический поток их оказался перекрыт. Всем мы помним, как прошлой весной одиноко и печально выглядели пустые кафе, рестораны и торговые центры. А сейчас некоторые из них по-новой стали закрываться.
С другой стороны, маркетинг стал массово уходить в Интернет, увеличивая объем и разнообразие активностей, изобретая новые инструменты, подходы и идеи работы с конечным потребителем. Это стало стимулом его развития и частично компенсировало снижение маркетинговых бюджетов.
В онлайн, впрочем, стала утекать не только торговля, но и львиная доля предприятий и организаций непроизводственного сектора экономики. Офисы, учреждения образования, культуры и развлечений. Даже некоторые фитнес-клубы перешли в формат тренировок на удаленном доступе.
Многие онлайн-активности, особенно развлекательные и образовательные стали бесплатными. Понятно, что это происходит на входе в воронку продаж и запускается либо как промо-акция, либо как инструмент продаж сопутствующих товаров или услуг. Вебинары, онлайн-марафоны, чек-листы, консультации и даже онлайн-дегустации. Диджитал-маркетинг сейчас развивается, пожалуй, самыми быстрыми темпами, чем-когда либо, создавая все боле изощренные технологии привлечения клиентов.
От перехода в онлайн, несомненно, выиграл рынок интернет-рекламы, диджитал-маркетинга и мобильных приложений, а также социальные сети. Кстати, особенно социальные сети, которым теперь многие пророчат превращение в основной источник клиентского трафика для бизнеса. Объясняется это тем, что в условиях, когда у потребителей освободилось много времени, их стали привлекать уже не столько бренды, сколько качественный контент – интересный, оригинальный, актуальный и вовлекающий. Так, например, использование стриминга в продажах породило дополнительную стимулирующую опцию интерактивного общения в сфере e-commers.
Однако сам человек, как существо биосоциальное, не столь успешно адаптировался к режиму изоляции и резкого ограничение двигательной и тактильной активности. Стрессы уже были подробно описаны выше, но отдельно можно выделить проблему управления персоналом всех категорий, включая торговый персонал. Усугубляющим фактором стало разрастание и усиление фобии искусственного интеллекта, роботизации и тотальной цифровой трансформации, с помощью которых «антикризисная» экономика начнет избавляться от устаревших профессий, завязанных на человеческом факторе. И, соответственно – как обратный тренд – массово пробудился интерес к эмоциональному интеллекту и гуманистическому значению прямого человеческого общения. Вместе с тем, именно оно надолго стало дефицитом, что обозначило новые проблемы социальной коммуникации, в частности, управленческой, а также переоценку ценностей. Быть адаптивным, уметь работать с информацией и, самое главное, быть способным находить контакт с любым человеком, иначе говоря, обладать развитым эмоциональным интеллектом — ещё никогда это не ценилось так, как сейчас. А в будущем, на фоне развития искусственного интеллекта, это станет ещё ценнее. И, более того, сделается необходимостью как для успешной карьеры, так и для счастливой жизни в целом.
Среди типовых проблем управления персоналом в условиях пандемии коронавируса, режима самоизоляции и работы на удаленном доступе можно назвать:
- неготовность к быстрой смене оперативной модели управления персоналом и адаптации к новым реалиям;
- паралич привычных схем планирования;
- деформация бизнес-процессов;
- атрофию либо обострение эмоционального фона коммуникаций;
- информационные потери в коммуникациях в результате расфокусировки внимания;
- сознательное искажение информационных потоков;
- неготовность многих сотрудников перейти к гибкому графику и исполнения своих должностных обязанностей вне привычного рабочего места;
- общая демотивация и деморализация персонала.
В условиях весенней самоизоляции нынешнего года у людей произошла потеря чувства общности, сплочённости, безопасности, поэтому понизилась работоспособность, как и, собственно, жизненный тонус. У многих оказались атрофированы и даже повреждены навыки планирования и кооперации в графике. Изменилось само чувство времени. Людьми стала овладевать апатия, особенно, экстравертами, привыкшими делиться своим ресурсом и восполнять его от других, извне.
Исходя из этого, многие эксперты рекомендуют обращать пристальное внимание не только на то, что делает компания, но и на то, как она это делает. В особенности, распоряжаясь своим самым ценным ресурсом – человеческим капиталом. Чтобы эта ситуация принесла пользу, нужно понять, что сейчас действительно важно в коммуникациях. В частности, как поддерживать и улучшать клиентоориентированность в затянувшемся и переходящем в хроническую форму стрессовом состоянии? Это – запрос менеджмента, связанный, в том числе, с нематериальной мотивацией. Сегодня ответ на это запрос один – оздоравливать психологический климат за счёт передачи душевного тепла. Это – тот ресурс, которым обладает каждый человек и который фактически неистощим при правильном его воспроизводстве. Основным условием для этого является умение управлять своими эмоциями.
Сейчас жизнедеятельность многих компаний снова окажется парализована. Люди уже невольно начали отвыкать от коллективного чувства локтя. Но в обозримом будущем самоизоляция закончится и предприятиям снова потребуется функционировать в штатном режиме. Соответственно, их менеджменту нужно будет решать задачи возвращения сотрудников в прежнюю результативность. И эту работу можно делать уже сейчас, обеспечивая нужный эффект заранее.
Секрет истинной устойчивости личности – в том, чтобы опираться на самое себя, на свой внутренний мир, на свой волевой стержень и мотивацию.
Итак, вопрос: как избежать психологических проблем и рисков, вызываемых очередной вспышкой пандемии коронавируса, и как простроить «защитный каркас» собственной психики, чтобы быть точкой опоры для самого себя? Можно, конечно, избрать стратегию избегания, умышленно обходить эти проблемы, стараться не вовлекаться в процесс. Но эффект будет лишь временным: так проблему не решить. Мы предлагаем в качестве решения использование эмоциональных игротехник.
Сейчас у предприятий стало меньше денег на корпоративное обучение, в том числе, командообразование. Но актуальность этой задачи только выросла: люди разбрелись по своим домам и волей неволей выпадают из процесса, перестают чувствовать друг друга, как раньше. И все больше скучают по офлайну, по живому общению друг с другом. Но практика проведения эмоциональных игротехник, так же, как и обучение им своих HR-специалистов, во-первых, дешевле традиционных тренингов, а, во-вторых, возможна как офлайн, так и онлайн. Причем даже удаленный формат создает впечатление, близкое к полноценному физическому присутствию и активному обмену энергией.
3. Игра против стресса
Надо сказать, что игра, как первичная форма освоения человеком мира, сама по себе обладает высоким антистрессовым потенциалом. Исключения составляют, разве что, азартные игры на деньги с высокими ставками и игровые виды спорта на профессиональном уровне, когда поражение оборачивается финансовыми убытками, приводящими, соответственно, к стрессам. Развлекательные, обучающие, деловые, тренировочные, развивающие, интеллектуальные, психологические игры, напротив, полезны для укрепления и развития психики. Они стимулируют мозговую активность и выброс в кровь «гормонов счастья». Почему так?
Если игра создана на основе грамотной игротехники и игромеханики, его она имеет понятные правила и желанную цель, то вполне может быть интересной и увлекательной. Взрослые любят играть не меньше, чем дети. Другое дело, что интерес тут несколько другой. Азарт и спортивная составляющая тоже должны присутствовать.
Что же обеспечивает антистрессовый потенциал игры, прежде всего, эмоциональной игротехники?
- Создается безопасная комфортная среда, в которой играющие могут без страха недружелюбных внешних реакций проявлять свои активности.
- Ведущий игры (игротехник, тренер, психолог) поддерживает играющего.
- Условия стимулируют играющего раскрывать его эмоциональное состояние, в результате чего он чувствует облегчение и открывает в себе новые способности и силы, преодолевая прежние барьеры и страхи самовыражения.
- Игра дарит радость узнавания и переживание радости, ведь в грамотно организованной эмоционально-психологической игре проигравших нет, поскольку она построена по принципу «win win».
- Игра содержит умеренную соревновательность, которая активирует позитивную «достижительную» мотивацию без самоедства.
- Удовольствие приносит сам процесс игры, а удовольствие – это один из самых эффективных антистрессовых факторов.
- В игре активизируется наш Внутренний Ребенок – исследователь человеческих отношений с еще неиспорченной «кредитной историй», то есть не несущий бремя совершенных Взрослым ошибок и допущенных неудач. Внутренний Ребенок тоже способен быть мощным антистрессовым агентом, поскольку он гораздо лучший проводник эмоций, нежели взрослый.
- Результаты правильно организованной эмоционально-психологической игры всегда имеют практическую пользу: они формируют или прокачивают какой-либо навык, их можно применять в разных жизненных ситуациях, при решении различных задач.
- Наконец, психологические игры развивают эмоциональный интеллект, одним из способностей которого является управление стрессом.
4. Игротехника «Эмпатиум» как антистрессовый инструмент
Авторская игротехника «Эмпатиум» возникла два года назад в Санкт-Петербурге. За это время в нее сыграли уже более пять тысяч человек в разных регионах России и странах ближнего зарубежья. Игра официально признана образовательным продуктом.
В чем ее суть? Если коротко, в том, чтобы подружить рациональный интеллект и эмоциональный интеллект, мысли и чувства, гармонизировать нашу психику и научить лучше понимать себя и других. Это важно, потому что с понимания начинается любое продуктивное взаимодействие, а с непонимания начинаются противоречия, конфликты и стрессы.
Как это достигается, за счет чего происходит? За счет формирования и тренировки осознанного выражения эмоций и навыка переключения эмоций.
Процесс переключения эмоций в игре начинается с их остановки. Остановить в себе поток эмоций очень трудно. Побыть в этом потоке хотя бы какое-то время, когда это состояние можно зафиксировать, еще труднее. Однако это необходимо. И, в первую очередь, для того, чтобы расслышать и понять себя. Это как тишина, которая возникает, когда мы дослушали до конца музыкальное произведение. Только в этой тишине мы способны оценить красоту услышанного и пережитого. Вот так же и наши эмоции, чувства, мысли время от времени требует приостановки своего потока для того, чтобы мы сумели опознать, различить и осмыслить их. Это может быть и безоценочная позиция, стоя на которой мы решаем задачу научиться по-настоящему понимать себя.
В жизни мы, как правило, выражаем свои эмоции «на автопилоте», как умеем и как привыкли. Специально большинство из нас этому никто никогда не учил. Этому вообще специально никто не учится, кроме, разве что, актеров, сотрудников спецслужб и психологов-бихевиористов. Игра же предлагает задуматься над этим и взглянуть на себя со стороны. Точнее, посмотреть на свое умение выражать различные эмоции глазами других людей: понятно ли им то, что ты выражаешь, или нет?
С детства нас чаще всего учат подавлять и контролировать эмоции, но редко учат, как их правильно использовать в целях эффективной коммуникации. А зря, ведь эмоции – это наше внутреннее топливо и мощнейший ресурс взаимодействия между людьми. А умея управлять своими эмоциями произвольно, мы еще и способны помогать самим себе в самых непростых жизненных ситуациях.
Итак, игра «Эмпатиум» проходит в три круга. Задача первого – достичь понимания своих эмоций, второго – достичь понимания эмоций других участников, с которыми играешь за одним столом, третьего – в анализе и интерпретации заданных ситуаций. По сути, это эмоциональная проработка с помощью определенной игромеханики, когда участники должны изображать определенные эмоции, отгадывать то, что показывают другие. Сложность в том, что люди далеко не всегда понимают смысл эмоций, особенно, если это сложные эмоции. Например, такие, как благодушие, негодование, напряженность, триумф, решительность. В фильмах и книгах они показаны элементарно, в жизни могут проявляться куда сложнее для считывания. Да и выражают свои эмоции разные люди по-разному. А вообще-то, мы способны переживать более 850 эмоций.
Эмоции будоражат, путают, пугают. Они проявляется в бесконечной вариативности ситуаций, в которых человек может быть совершенно непредсказуем и его эмоции могут идентифицироваться неоднозначно. Но в любом случае, они важны как первичные реакции, во много характеризующие человека и способные рассказать о возможных подходах к нему.
Эмоции – это простейшие элементы нашего поведения, самые непосредственные реакции на внешний мир и внутренние изменения. Радость и печаль, страх и восхищение, гнев и умиление, интерес и безразличие, разочарование и восторг – палитра наших эмоций чрезвычайно богата. Они помогают нам переживать счастье, которое мы справедливо считаем целью своей жизни. А вот неумение чувствовать эмоции другого и управлять собственными значительно осложняет путь к счастью, самосовершенствованию и удовлетворенности жизнью.
Но можно ли управлять эмоциями? Или же сами эмоции управляют нами, а мы под их воздействием принимаем решения и строим свои поведенческие сценарии? Да, можно. И, более того, нужно! Из этого исходит эмоциональный менеджмент – современная научно-практическая дисциплина управленческого цикла. Она представляет собой систему гибких навыков, без которых сегодня невозможен успех в бизнесе и руководящей деятельности.
Изображая различные эмоции в игре, участники тренируют свою эмоциональную выразительность, что повышает их эффективность в служебных и бытовых коммуникациях, деловых переговорах, ситуациях разрешения конфликтов. Развитие навыков распознавания эмоций позволяет повысить уровень и качество коммуникативных компетенций и взаимопонимания в группе. От понимания эмоций и умения управлять ими во многом зависит успех в работе и счастье в личной жизни.
Обычно мы уверены в том, что наше выражение эмоций понятно окружающим, потому что «это же очевидно» и «должно быть понятно». Однако это далеко не всегда так. Например, мы эмоционально выражаем усталость, но внешне это выглядит как раздражение, досада, агрессия. В таких случаях возникает проблема эмоционального непонимания, которая может прогрессировать до уровня эмоционального несовпадения, неприятия, отталкивания, несовместимости, опять же, дистресса. Развитие этой проблемы особенно опасно в малых группах – семьях, дружеских компаниях и трудовых коллективах.
Эмоциональное непонимание, к сожалению, довольно обыденное и распространенное явление в жизни большинства людей, которых не учили эмоциональному интеллекту: для России этот феномен до сих пор в новинку. Поэтому попытки любых изменений и коррекции в сфере эмоционального поведения обычно встречают сопротивление практически во всех контекстах за исключением, пожалуй, игрового.
Как уже было сказано, одним из важнейших навыков, формирующихся в игре, является переключение эмоций. А такой навык очень помогает в стрессовых ситуациях, причем, не только при остром стрессе, но и при хроническом. Более того, умение переключать эмоции может стать лучшим профилактическим средством от дистресса, хронического злокачественного стресса.
Действительно, по сути своей, Эмпатиум – это облаченный в игровую, доступную для вовлечения форму инструмент формирования навыков, позволяющих нам экономить время в оценке ситуации, коммуникациях, взаимодействии. Поскольку в основе любой совместной деятельности, командной работы лежит координация, то понимание мы можем признать ключевым фактором эффективности. А экономия времени все больше становится одной из ключевых ценностей ускоряющегося и меняющегося буквально на глазах современного мира.
И еще один из важнейших моментов, который помогает усвоить Эмпатиум: здоровье – это, прежде всего, здоровое мышление, а, значит, мышление позитивное, помогающее нам быть в ресурсе, что особенно важно для всех в условиях пандемии.
5. Эффекты эмоционально-психологической игротехники
Антистрессовые эффекты эмоционально-психологической игротехники мы опишем тоже на примере авторской игры «Эмпатиум».
Первый эффект. Игра «Эмпатиум» направлена на формирование безоценочной сбалансированной позиции человека в коммуникациях. Когда мы отключаем желание оценивать другого, мы становимся беспристрастны, выравниваем себя, успокаиваемся, а значит, перестаем стрессовать. Одновременно наш собеседник выходит с «линии огня», поэтому ему становится легче и комфортнее с нами. Он дезактивирует уже проявившийся или еще не проявленный в отношении нас негатив. Соответственно, потенциально стрессогенная ситуация рассасывается сама собой.
Второй: игра учит не «залипать» на статичных картинках реальности, которые, устаревая, становятся образами прошлого, иллюзиями. И, конечно, учит не «зависать» в негативе. А это – навык осознанности и позитивного мышления. Если держать фокус на текущем моменте, то появляется возможность не пропускать происходящие изменения, а четко отслеживать и понимать их. Тогда как, наоборот, застревание в прошлом приводит к ошибкам, иногда, фатальным. Так, например, разводы часто случаются из-за того, что один из супругов поменялся в своих поведенческих реакциях, пристрастиях, вкусах, потребностях, целях, а другой не замечает это и продолжает воспринимать и реагировать по-старому. Этого можно избежать, если развивать фокус и эмпатию.
Третий: игра помогает прийти в ресурсное состояние. Этот эффект завязан на контрасте между безэмоциональным состоянием, близким к медитативному, и переходу от него к осознаваемым и управляемым эмоциям. Остановить в себе поток эмоций очень трудно. Побыть в этом потоке хотя бы какое-то время, когда это состояние можно зафиксировать, еще труднее. Однако это необходимо. И, в первую очередь, для того, чтобы расслышать и понять себя. Это как тишина, которая возникает, когда мы дослушали до конца музыкальное произведение. Только в этой тишине мы способны оценить красоту услышанного и пережитого. Вот так же и наши эмоции, чувства, мысли время от времени требует приостановки своего потока для того, чтобы мы сумели опознать, различить и осмыслить их. Это может быть и безоценочная позиция, стоя на которой мы решаем задачу научиться по-настоящему понимать себя.
Четвертый: игра возвращает нам доверие к собственным эмоциям, возможность относиться к ним как к честным, достоверным индикатором нашего истинного состояния в данный момент. Как к тому, что имеет влияние на чувства, мысли, намерения. С детства нас учили, как раз, противоположному, поэтому мы хорошо умеем подавлять свои эмоции. А это – стрессогенный фактор.
Нас учили быть социальными, то есть нравится другим. При этом, наш внутренний конфликт мог фрустрировать нас до уровня наступления дистресса. Эмоциональные способы нравится другим не всегда резонируют с нашим истинным «Я». Между нашим «Я-для-других» и «Я-для-Себя» возникает и расширяется зазор с острыми травматичными краями. Игра учит тому, как сберегать себя от возможным травм, связанных с этим зазором.
Пятый, главный эффект. Эмоционально-психологическая техника «Эмпатиум» способствует развитию эмоционального интеллекта, одним из навыков которого является понимание своих и чужих эмоций.
Владение навыками эмоционального интеллекта позволяет:
- получать удовольствие практически от всего, с чем соприкасаешься;
- безупречно владеть собой в самых разных жизненных ситуациях;
- удерживать баланс и сохранять ресурсное состояние вне зависимости от обстоятельств и физического состояния;
- психологически влиять на своё физическое состояние, корректировать его;
- полноценное осознанно ощущать и переживать счастье;
- расширить спектр своих коммуникативных возможностей и практик;
- научиться выбирать самого себя как приоритет в делах и заботах;
- научиться слушать и понимать себя, свою психосому, доверять ей;
- принимать себе в любых своих состояниях.
Вот базовые аргументы для подтверждения этих тезисов.
Зачем развитый эмоциональный интеллект нужен собственникам, топ-менеджерам, руководителям всех уровней:
- если они работают с людьми, то вынуждены считаться с самыми разными проявлениями человеческого фактора и быть готовым реагировать на них в разных ситуациях, в том числе, стрессовых и конфликтных без ущерба для себя и окружающих;
- ценность персонала все время повышается, тем более, когда речь идет о квалифицированных сотрудниках, профессионалах, которые понимают это и начинают больше ценить себя, в том числе, использовать манипуляции в общении с руководством, которым нужно уметь противостоять;
- на работу в компании начинают приходить представители поколения Z: они более независимы, и при этом более уязвимы и ранимы эмоционально, они больше чем X и Y нуждаются в морально-психологической поддержке и похвалах;
- навыки эмоционального интеллекта, хорошее знание своих подчиненных, эмпатия помогает разрабатывать новые инструменты и технологии нематериальной мотивации, которая – в отличие от материальной – является неограниченным ресурсом персонал-менеджмента;
- наемные работники имеют право на грамотного руководителя, а поэтому имеют право не зависеть от его настроения и ходить на работу, не как на войну;
- для квалифицированного сотрудника ценность комфорта на работе и теплой атмосферы в коллективе вышла на более высокое по значимости место, чем размер оплаты труда;
- по данным ряда исследований, успех в работе руководителя на 85% определяется уровнем его эмоционального интеллекта и только на 15% - уровнем рационального интеллекта;
- для управленца важно не только уметь выстраивать внешние отношения, но и досконально разбираться в себе: это необходимо как верной постановки целей, так, собственно, и для работы с людьми, ведь внешнее – это отражение внутреннего, что особенно важно в условиях организационных изменений, когда руководитель намерен выстраивать менеджмент в стиле коучинга.
- для выработки стопроцентной эмоциональной адекватности, которая необходима для общения с покупателем или клиентом, а это значит, что в поведении не должно быть как излишней возбужденности, так и заторможенности;
- эмоциональный интеллект помогает находиться в ресурсе и производить впечатление достаточной энергичности, открытости, дружелюбия, готовности помочь решить задачу клиента, а не втюхать ему свой продукт;
- для воспроизводства всего цикла продаж и проведения переговоров, в особенности, для эмоциональной подстройки к клиенту, основанной на эмпатии – способности считывать состояние другого человека и понимать ее без собственного «залипания» в ней;
- для эффективной отработки возражений и отказов клиентов с использованием психологической гибкости – навыка смены ролей в переговорах;
- для профилактики и предотвращения конфликтов и стрессов в общении с покупателями и клиентами.
Заключение
Механизмы формирования и управления эмоциями и методики диагностики эмоционального интеллекта являются наиболее перспективной областью изучения современной психологии. Это обусловлено ускорением темпов жизни, что требует от человека большей адаптации к социуму. В современном мире наблюдается противоречие между необходимостью обладания современной личностью высоким уровнем развития интеллекта и психологической культуры и часто встречающимися трудностями в понимании отношений между людьми, социальной ситуации, в адаптации к обществу. Разрешение этого противоречия заключается в увеличении компетентности личности в общении и, в целом, компетентности при познании социального мира. Для успешной реализации человека в жизни и деятельности важной становится способность качественно взаимодействовать с окружающими людьми. Актуальность проблемы обусловлена потребностью общества в воспитании человека, демонстрирующего социальное поведение в духе общепринятых ценностей и норм.
Наш опыт проведения «Эмпатиум» показал, что в условиях пандемии коронавируса и кризиса изоляции эмоционально-психологическая игротехника отлично зарекомендовала себя как средство профилактики и терапии стресса и других психологических проблем. Помимо этого она может решать целый ряд других важных задач для разных целевых аудиторий.
Для малых групп и сообществ эмоционально-психологические игротехники могут использоваться как инструмент поддерживающего и развлекательного общения, а также нетворкинговых коммуникаций, создания новых кооперативных связей.
Для школ эмоционально-психологические игротехники используются в качестве образовательного продукта, формирующего социально-коммуникативные компетенции. Преимущество такого продукта состоит в том, что игровая форма позволяет быстрее усваивать знания и тренировать навыки.
Для компаний, организаций, учреждений эмоционально-психологические игротехники могут быть использованы еще и как инструмент решения управленческих задач в персонал-менеджменте. В том числе, для командообразования, нематериальной мотивации, улучшения корпоративного климата, получения обратной связи руководством.
Таким образом потенциал эмоционально-психологических игротехник высок, возможности использования широки, антистрессовый потенциал очевиден.