Сервисная эмпатия

Тренинг
Сервисная эмпатия

Эмпатия - суперсила современного бизнеса, основа хорошего пользовательского и клиентского опыта

Что дает эмпатия?

Эффективная коммуникация

Понимать мотивы, чувства и намерения других, уметь убеждать, договариваться, завоевывать доверие и достигать согласия, чтобы команда работала как единый механизм

Фундамент эффективного лидерства

Покорять сердца не авторитетом, а душой: эмоции создают доверительные отношения и помогают достигать инноваций

Долгосрочные отношениям с клиентами

Быть для потребителей особенным: правильное понимание эмоций сделает вас для клиента больше, чем просто бизнесом.

Эмпатия в бизнесе

основа хорошего пользовательского и клиентского опыта

СМОТРЕТЬ КАК ПРОХОДИТ ЭМПАТИУМ

Эмпатия - путь к сердцу клиента

Разработка и управление продуктами

Аналитики рынка недостаточно, когда вы делаете продукт для людей: четкое понимание их потребностей – путь к созданию продукта мечты.

Настройка эффективных продаж

Хорошая реклама всегда отзывается в сердце. Понимайте чувства клиента: пусть ваш продукт вызывает отклик и побуждает к действию.

Доверительный клиентский сервис

Каждый клиент - особенный. Дайте ему это почувствовать с помощью качественного сервиса и полного взаимопонимания;

Эмпатия — ключевой компонент эмоционального интеллекта

Эмпатия позволяет лучше понимать потребности и мотивы других людей, предвидеть их реакции и находить подход к каждому

Навыки для тренировки

1

Наблюдаем…

Учимся вниманию, концентрации: активно слушаем и замечаем микро-жесты и речевые паттерны, не рассеивая собственное внимание.
2

Распознаем

Даем наблюдениям толкование, распознаем эмоции, находим их причины, поставив себя на место собеседника, проецируем чувства на себя.
3

Управляем

Находим способ управлять эмоциями, используем их для убеждения, дипломатии и лучшего понимания намерений собеседника.

Программа тренинга

После программы

Рост лояльных клиентов

Большинство клиентов желает надежности и доверия: эмпатия привязывает людей и показывает, что таких, как вы, больше нет
Сильная партнерская база

Умение понимать ваших партнеров предотвращает конфликты, недопонимание и напряжение, создавая ситуацию Win-Win.
Укрепление команды

Доверие в команде дает раскрыться любому работнику, привлекает профессионалов и делает коллектив стойким к любым трудностям и стрессу
Качественный сервис

Покажите клиенту, что вам не все равно. EQ помогает слышать, понимать и заботиться о клиенте так, что он никогда не уйдет от вас.

Есть вопросы?
Получите бесплатную консультацию

ЕЛИЗАВЕТА ЛОВЯГИНА
Автор-разработчик игротехники и руководитель академии

Личное развитие

Корпоративные программы

Практикум
Лабораториум

О компании

Основатель
Отзывы

Контакты

ЕЛИЗАВЕТА ЛОВЯГИНА
Автор-разработчик игротехники и руководитель академии

Phone: +7 (921) 942 46 35
Email: elizaveta.merlin@gmail.com