Расписание игр
Практикум
Сервисная эмпатия
Эмпатия - суперсила современного бизнеса, основа хорошего пользовательского и клиентского опыта
Узнать подробнее

Что дает эмпатия?

  • Эффективная коммуникация
    Понимать мотивы, чувства и намерения других, уметь убеждать, договариваться, завоевывать доверие и достигать согласия, чтобы команда работала как единый механизм
  • Фундамент эффективного лидерства
    Покорять сердца не авторитетом, а душой: эмоции создают доверительные отношения и помогают достигать инноваций

  • Долгосрочные отношениям с клиентами
    Быть для потребителей особенным: правильное понимание эмоций сделает вас для клиента больше, чем просто бизнесом.

Эмпатия - путь к сердцу клиента

Разработка и управление продуктами
Аналитики рынка недостаточно, когда вы делаете продукт для людей: четкое понимание их потребностей – путь к созданию продукта мечты.
Настройка эффективных продаж
Хорошая реклама всегда отзывается в сердце. Понимайте чувства клиента: пусть ваш продукт вызывает отклик и побуждает к действию.
Доверительный клиентский сервис
Каждый клиент - особенный. Дайте ему это почувствовать с помощью качественного сервиса и полного взаимопонимания;
Выведем на новый уровень клиентский сервис!
Готовы внедрить сервисную эмпатию?
Эмпатия — ключевой компонент эмоционального интеллекта
Эмпатия позволяет лучше понимать потребности и мотивы других людей, предвидеть их реакции и находить подход к каждому

Навыки для тренировки

  • Наблюдаем…
    Учимся вниманию, концентрации: активно слушаем и замечаем микро-жесты и речевые паттерны, не рассеивая собственное внимание.
  • Распознаем
    Даем наблюдениям толкование, распознаем эмоции, находим их причины, поставив себя на место собеседника, проецируем чувства на себя.

  • Управляем
    Находим способ управлять эмоциями, используем их для убеждения, дипломатии и лучшего понимания намерений собеседника.

Программа тренинга

После тренинга

  • Рост лояльных клиентов
    Большинство клиентов желает надежности и доверия: эмпатия привязывает людей и показывает, что таких, как вы, больше нет
  • Сильная партнерская база
    Умение понимать ваших партнеров предотвращает конфликты, недопонимание и напряжение, создавая ситуацию Win-Win.

  • Укрепление команды
    Доверие в команде дает раскрыться любому работнику, привлекает профессионалов и делает коллектив стойким к любым трудностям и стрессу


  • Качественный сервис
    Покажите клиенту, что вам не все равно. EQ помогает слышать, понимать и заботиться о клиенте так, что он никогда не уйдет от вас.

Есть вопросы?
Получите бесплатную консультацию
ЕЛИЗАВЕТА ЛОВЯГИНА
Автор-разработчик игротехники и руководитель лаборатории